Op dinsdag 1 december vond weer een klantendag Caress plaats in Media Plaza in Utrecht. Het programma omvatte een plenair onderdeel en parallelsessies met verschillende onderwerpen gericht op actuele thema’s. Daarnaast was er volop gelegenheid om bij te praten, zowel onderling maar ook met medewerkers van PinkRoccade. Deze dag kwam de binding met de klanten zeer ten goede en sloot af met goede reacties: “Mijn complimenten voor de klantendag, die is gehouden. Prima onderwerpen en leuke workshops”.
 |
 |
Op de Caress klantendag waren ruim 100 afgevaardigden van verschillende zorgorganisaties aanwezig. De dag startte met een plenaire bijeenkomst met aandacht voor de nieuwe versie van Caress van december 2009. Daarnaast zijn de plannen toegelicht voor 2010. Dat jaar staat grotendeels in het teken van capaciteitsmanagement: het optimaal inzetten van resources. Rien van Schendel, beleidsadviseur bij Careyn, gaf aan op welke wijze klanten participeren in de werkgroep Caress Planning. Deze werkgroep staat aan de basis van de verdere uitbreiding van de planningsfunctionaliteit, die een integraal onderdeel vormt van Caress Basis.
In het ochtendprogramma werden de aanwezigen allemaal gestimuleerd om na te denken over e-Health, oftewel een internetstrategie voor slimmere zorgprocessen. Daarbij kwam naar voren dat de meeste zorgorganisaties aanwezig zijn op het internet met algemene informatie, maar er zijn betrekkelijk weinig initiatieven om de cliënt, de familie, de vertegenwoordiger of mantelzorgers te binden met de zorgorganisatie. PinkRoccade Healthcare liet zien wat Caress in combinatie met MyHealth Online kan bijdragen aan een internetstrategie. En die mogelijkheden zijn divers. PinkRoccade kan daarbij adviseren en realiseren.
Het middagprogramma omvatte diverse workshops.
Caress Mobile Care Assistant (MCA).
De workshop MCA stelde de klanten in staat om de nieuwe MCA te ervaren. Op een PDA van Samsung werd op zeer toepasselijke wijze een route uitgezet voor verschillende zwarte pieten. De Pieten moesten verschillende cadeaus afleveren bij verschillende huisadressen. De klanten maakten kennis met de eenvoud van werken, de eenvoudige manier om routes aan te passen, activiteiten te wisselen en werkzaamheden te fiatteren.
Planning
Gert Jan Vos van PinkRoccade Healthcare startte deze workshop met een inspirerende film. De oogkleppen gingen af en er werd met open vizier gesproken over het begrip planning. De cruciale vraag hierbij was in hoeverre de visie op planning is afgestemd op de cliënt en de zorgorganisatie.
e-Learning
Jacco Muller van de Competence Group bood een actieve workshop aan waarin klanten zelf het gebruiksgemak konden ervaren van e-learning. Daarnaast werden de voordelen benoemd van e-learning ten opzichte van meer traditionele opleidingsvormen: snelheid, gemak, groter bereik en lagere kosten.
Caress Zorgdossier
Derk Parée verzorgde samen met Zorggroep Almere een presentatie over de implementatie van Caress Zorgdossier bij Zorggroep Almere. Centraal daarin stond de methode om ZZP’s te vertalen naar het Zorgleefplan voor de cliënt.
Volgens de klanten een zeer geslaagde dag. Inmiddels hebben de deelnemers via internet de evaluatie ingevuld. Gemiddeld is een 7,7 gegeven voor de klantendag. Naast de beoordeling van de verschillende presentaties, workshops, locatie en catering is ook gevraagd naar suggesties voor komende klantendagen. In 2010 staan weer twee Caress dagen op het programma!