Kun je als zorgorganisatie in een tijdperk waarin keihard bezuinigd moet worden, toch nog de kwaliteit van zorg en klantvriendelijkheid bevorderen, maar tegelijkertijd zorgen voor efficiency en kostenbesparing? Ja, zegt Ton Hafkamp, algemeen directeur van PinkRoccade Healthcare. Hij ziet grote kansen voor slimme ICT-toepassingen.
“De organisatie was uitstekend en inhoudelijk was het absoluut top.” Ton Hafkamp kijkt met veel genoegen terug op het Seneca-congres van Athene. Maar hij plaatst ook een kanttekening. “Zoals zo vaak gebeurt, word je al snel door de actualiteit ingehaald. Want er is nogal wat gebeurd na Athene.” De val van het kabinet zette een rem op een aantal ontwikkelingen en de beoogde bezuiniging van twintig procent trof de zorgsector als een mokerslag. Hafkamp: “De wereld was al complex genoeg en dat is er niet minder op geworden.” Toch is de directeur van Nederlands grootste IT-onderneming voor de zorg positief over de kansen en mogelijkheden voor de zorgsector. Veel ontwikkelingen op het gebied van ICT zullen resulteren in een efficiënter proces en uiteindelijk lagere kosten.
Op een A4’tje geeft hij schematisch aan waar in zijn optiek de mogelijkheden zitten. “We hebben de cure, de care en de GGZ, al deze segmenten hebben drie dominante domeinen: de back office, het primaire proces en de front office. In de back office zijn de meeste instellingen op het gebied van automatisering goed geoutilleerd. Je praat dan bijvoorbeeld over automatiseringssystemen voor inkoop, financiën en salarisadministratie. Dat is niet de meest sexy kant van ICT. Maar het is wel het fundament onder de organisatie.” Bij het primaire proces gaat het om de ondersteuning van professionals. “Zoals zaken als het elektronische patiëntendossier, zorgpaden en zorgplannen.” Hierover wordt volop nagedacht en verschillende toepassingen worden al gebruikt. Waar in de optiek van Hafkamp nog een terrein braak ligt, is de front office. “Dan hebben we het over via internet digitaliseren van het behandelproces. Dat moet het leitmotiv zijn van de zorg. We moeten ervoor zorgen dat de cliënt c.q. patiënt met zijn handen aan het toetsenbord komt. Wie goed geïnformeerd is, wint terrein en heeft de toekomst. We moeten daarom druk zetten op dit proces.”
Winst pakken
Voorbeelden heeft Hafkamp genoeg. Sommigen oplossingen zijn al beschikbaar of binnen handbereik. Zo is het betrekkelijk eenvoudig om als patiënt online een afspraak te maken met de arts. “Maar je kunt ook een stap verder denken. Waarom zou je een eerste anamnese niet online afnemen? Je kunt de patiënt natuurlijk prima bevragen zonder dat je fysiek tegenover hem zit. Wellicht dat je op basis van die anamnese de patiënt al kunt vragen om bloed te laten prikken of een röntgenfoto te laten maken.” Hafkamp is ervan overtuigd dat dit de toepassingen zijn waar winst kan worden gepakt. “Bovendien vind ik het ook de leukste kant van het automatiseren. Je gaat samen met patiënten, artsen en andere behandelaars op zoek naar effectieve oplossingen die de druk op het zorgproces verminderen en de kwaliteit van de dienstverlening verhogen.”
e-Health
PinkRoccade speelt op deze ontwikkelingen in met MyHealth Online, een e-health concept voor ziekenhuizen, GGZ en de care. Een zorgorganisatie maakt op die manier bedrijfsprocessen via internet toegankelijk voor cliënten, medewerkers en verwijzers. “Zowel de politiek als de zorgsector ziet in e-health een belangrijk middel om de toenemende kosten te beteugelen, die onder meer de vergrijzing en de ontgroening met zich meebrengen. De toegevoegde waarde van ICT kan enorm zijn. Digitalisering zal in de toekomst een steeds prominentere rol in het behandelproces krijgen.”
“We zijn hiermee vijf jaar geleden begonnen in de cure”, vertelt Hafkamp. “Drie jaar daarna hebben we de toepassingen geschikt gemaakt voor de GGZ en nu maken we een start in de care-sector.”
Sociale netwerken
Het plan van aanpak is bij alle sectoren identiek. “We zoeken twee of drie instellingen die het belang van deze ontwikkeling inzien en met ons willen meedenken over mogelijke toepassingen.” Dat die in de GGZ en de care een ander karakter hebben dan in de cure, is duidelijk. Ouderen of mensen met een verstandelijke beperking gaan anders om met de computer en internettoepassingen dan bijvoorbeeld jongeren. “We richten ons in die segmenten daarom niet alleen op de cliënten, maar ook op hun familie of directe omgeving. Die zijn vaak enorm actief als het om de zorg van hun familielid gaat.” Ook sociale netwerken zoals Hyves worden in het proces betrokken. “We gaan samen met onze klanten de mogelijkheden verkennen. Een spannend proces met ups en downs, maar volgens ons de enige mogelijkheid om het daadwerkelijk te kunnen realiseren. Je maken kleine stapjes tegelijk, niets revolutionairs. De sector heeft ook de tijd nodig om eraan te wennen.”
Hoeder van eigen gezondheid
Dat er veel potentieel zit in e-health, is volgens Hafkamp evident. “Vergelijk het met de bancaire sector. Daar is met de introductie van internetbankieren veel veranderd. De consument heeft meer regie over zijn bankzaken gekregen, kan sneller betalen, producten en diensten aanvragen en rekeningafschriften printen. Voor de banken betekent dit een enorme efficiencywinst en minder druk op de kantoren. In de zorg is dit voor een groot deel nog onontgonnen terrein. Maar ik ben ervan overtuigd dat de consument in de toekomst hoeder van zijn eigen gezondheid wordt. De patiënt gaat ook de kar met nieuwe ontwikkelingen trekken. Sommige professionals kunnen zich nu nog verzetten tegen het elektronische patiëntendossier, maar het zal niet lang duren voordat de patiënt zelf aan zijn behandelaar vraagt: ‘Kunt u de uitslag even uploaden naar mijn persoonlijk medisch dossier?’.”
Bron: Seneca Journaal