Enige tijd geleden kondigde PinkRoccade Healthcare aan dat haar IT-oplossingen voor de zorg ingrijpende vernieuwingen zouden ondergaan. Tijdens een speciale open dag werden de compleet vernieuwde versies van Culicart Hospitality, DRP, Bomas en VILA voor het eerst gepresenteerd aan een grote groep belangstellende klanten.
Ruim 250 genodigden schreven zich in om de feestelijke introductie van de vernieuwde oplossingen bij te wonen op kantoor van PinkRoccade aan de Fauststraat te Apeldoorn. Huub Deterd leidt de open dag in met een overzicht van de belangrijkste vernieuwingen. ‘Wat we jullie vooral willen laten zien vanmiddag’, zo steekt hij van wal, ‘is dat onze “best of breed”-oplossing voor voeding en gastvrijheid, dienstroosterplanning, financiële administratie, inkoop en goederenlogistiek “alive and kicking” zijn en dat we continu bezig zijn om onze oplossingen steeds meer op jullie wensen af te stemmen.’
Het nieuwe PinkRoccade
De vernieuwde oplossingen passen in het algehele klimaat van vernieuwing binnen PinkRoccade Healthcare. Voor een deel is dat klimaat het gevolg van de herwonnen zelfstandigheid, maar net zo belangrijk zijn de behoeften vanuit de markt. ‘We hebben goed geluisterd,’ zegt Huub Deterd, ‘en vastgesteld dat er behoefte was aan meer openheid en aan een betere toegankelijkheid.’
In reactie daarop heeft PinkRoccade een organisatorische transformatie ondergaan, die ook terug te vinden is in een open inrichting van de afdelingen. ‘Onze mensen zitten dichter bij elkaar. Zo is er meer interactie en kunnen we sneller reageren’, aldus Huub Deterd. ‘We hebben nu een veel opener organisatie, we durven ons kwetsbaar op te stellen. Alleen in een dergelijke cultuur is vernieuwing mogelijk.’
Vervolgens gaat hij globaal in op de vernieuwde oplossingen. Alle vier zijn ze nu voorzien van een compleet nieuwe gebruikersinterface, die qua uitstraling en look & feel, helemaal geënt is op het beste wat Microsoft op dit moment te bieden heeft; onder andere het in Windows 7 gebruikte, WPF framework’. Dat heeft niet alleen geleid tot iets wat er fraai en toekomstgericht uitziet, maar ook nog eens een hoge gebruiksvriendelijkheid heeft en waarin je volgens Deterd ‘intuïtief kunt werken en veel gemakkelijker kunt navigeren. Werken met touchscreens of iPads is geen bijzonderheid meer maar behoort bij ons tot de standaard.’
Pink uit de muur
Ook de onderliggende database is vernieuwd. Iets waar eindgebruikers minder van wakker liggen dan IT-medewerkers. ‘De huidige database is gesloten en heeft een beperkte functionaliteit’, aldus Deterd. ‘De nieuwe database kent een heleboel nieuwe gebruiksmogelijkheden en is helemaal klaar voor de toekomst. De gehele datalaag is vervangen door een MicroSoft SQL server oplossing’.
Vernieuwing is er verder op het niveau van het beheer van de oplossingen. Dat beheer was altijd lastig omdat er in de regel sprake is van een betrekkelijk kleine groep gebruikers. PinkRoccade komt daaraan tegemoet met een voor de vaderlandse zorgsector uniek concept: Pink uit de muur. Dit concept wordt door Deterd alvast kernachtig omschreven: ‘Wij willen onze oplossingen online via internet, dus als het ware “uit de muur” aanbieden. Jullie gebruiken het zoals je stroom uit de wandcontactdoos of water uit de kraan haalt, en wij faciliteren en beheren het verder helemaal. Dit doen we voor onze eigen oplossingen en natuurlijk ook voor topproducten van andere leveranciers waar uw organisatie gebruik van maakt.’
De genoemde vernieuwingen tillen de oplossingen van PinkRoccade niet alleen naar een hoger plan, zo betoogt Deterd, ze vormen ook de randvoorwaarden voor een verdere technische en functionele doorontwikkeling: ‘Met de nieuwe interface, de nieuwe database en het nieuwe beheersconcept leggen we in feite de basis voor een continue optimalisering van de ondersteuning van uw organisatie.’
Hij sluit zijn inleiding af met de belofte dat de vernieuwde versies van de genoemde producten binnen één maand beschikbaar zullen komen ‘als onderdeel van de bestaande overeenkomst. Dat is toch een mooi aanbod in deze moeilijke tijden!’
PinkRoccade ZorgComputercentrum van de toekomst
Vervolgens zijn de microfoons voor Harry Verbunt van HP en Martijn Vriens van PinkRoccade. Zij introduceren gezamenlijk en met 
gepaste trots het nieuwe Pink uit de muur concept. PinkRoccade biedt al jarenlang diensten ‘op afstand’ aan vanuit haar rekencentra. In dat aanbod is met het Pink uit de muur concept een ingrijpende vernieuwingsslag gemaakt. Het concept houdt in dat de vernieuwde versies van Culicart Hospitality, DRP, BOMAS, en VILA online beschikbaar komen. Daarvoor is samen met HP het PinkRoccade ZorgComputercentrum opgezet dat volledig duaal is ingericht. ‘Alles is dubbel uitgevoerd’, aldus Vriens. ‘Daardoor halen we extreem hoge beschikbaarheden. Dit is een superveilige beheeroplossing en qua data-infrastructuur van ongekend niveau.’
Harry Verbunt legt uit wat het ZorgComputercentrum uniek maakt in de wereld: ‘Het is zo geconfigureerd dat alle onderdelen dankzij speciale software volledig geïntegreerd en perfect op elkaar zijn afgestemd. Het is veilig, heeft een hoge continuïteit, is eenvoudig schaalbaar en helemaal opgezet volgens de wensen van gebruikers. PinkRoccade loopt hiermee duidelijk voorop!’ Het is nu zelfs mogelijk automatiseringsvragen van klanten binnen enkele uren te implementeren: ‘Vroeger stond daarvoor een doorlooptijd van zes tot tien weken.’
Vriens vat de voordelen nog eens samen: ‘Met het Pink uit de muur concept bieden we maximale ontzorging, optimale performance en gegarandeerde beschikbaarheid tegen minimale kosten! Er zijn namelijk geen directe beheerlasten en klanten betalen naar gebruik’.
Visie, actie, passie én vertrouwen
Dan is het woord aan gastspreker Toon Gerbrands, voorzitter van AZ. Gerbrands bespreekt het fenomeen ‘vernieuwing’ vanuit zijn rijke ervaring in de wereld van de topsport en doet dat niet zonder humor. Hij vertelt hoe hij als bondscoach het Nederlands volleybalteam naar een vijfde plaats op de Olympische Spelen wist te brengen. Aan een dergelijke prestatie liggen volgens hem drie ‘woordjes’ ten grondslag: ‘visie, actie en passie’. Visie houdt in heldere doelen stellen en die ook navolgen. ‘Actie’, zegt hij, ‘is gewoon hard werken’. En passie is dingen met je hart doen en bereid zijn daarvoor de grenzen op te zoeken en de controle los te laten. ‘Dus als ik mensen vraag of ze alles onder controle hebben, dan hoop ik dat ze “nee” zeggen. Want dan weet ik dat daar met passie gewerkt wordt!’
In de reactie van mensen op vernieuwing en verandering onderscheidt Gerbrands vier basishoudingen: leren & ontwikkelen – in veranderingen de mogelijkheid zien jezelf te verbeteren; bezitten & verzamelen – alleen meegaan als het resultaat gegarandeerd is; binding hebben – plezier in je werk hebben en verandering gewoon accepteren; en verdedigen – met klem vasthouden aan wat er is.
Ieders reactie is een mix van die houdingen, in de sport net zo goed als in organisaties. ‘Geen punt’, vindt hij. ‘Als er maar sprake is van voldoende vertrouwen, een positieve intentie om samen verder te komen. Zonder vertrouwen is elke poging tot vernieuwing bij voorbaat mislukt.’
Hij sluit af met een klein testje. ‘Steek allemaal uw rechterhand eens op, zo hoog mogelijk.’ De zaal geeft massaal gehoor aan zijn verzoek. ‘Probeer ‘m nu nog eens twee centimeter verder omhoog te doen.’ De zaal doet het. ‘Ziet u’, zegt hij, ‘dat is nou typisch Nederlands, als het om iets nieuws gaat. We willen wel, maar we houden altijd een slag om de arm!’
‘Liever vandaag nog dan morgen’
Gerbrands’ voordracht is de laatste van het plenaire gedeelte. Vervolgens zwermen de genodigden uit over de kantoren van PinkRoccade in Apeldoorn. Ze volgen de opgestoken bordjes met de naam van hun IT-oplossing naar de betreffende afdeling. Daar gaan consultants meer gedetailleerd in op de vernieuwingen. Aansluitend is er uitgebreid gelegenheid om vragen te stellen en zelf even met de vernieuwde oplossingen te werken. Daar wordt druk gebruik van gemaakt. Met name de iPads zijn populair.
De reacties variëren – geheel conform de door Gerbrands geschetste basishoudingen – van lichtelijk gereserveerd tot uitgesproken enthousiast. De nieuwe interface krijgt de meeste lof. Maar ook Pink uit de muur wordt met de nodige geestdrift ontvangen: ‘Liever vandaag nog dan morgen’, valt zelfs een aantal keren te horen.
De afsluitende borrel wordt dankbaar aangegrepen om in ontspannen sfeer met elkaar van gedachten te wisselen, voordat men met nieuwe inzichten én een kleine attentie huiswaarts keert.