Actueel

Het Erasmus MC is een van de weinige ziekenhuizen waar online een afspraak kan worden gemaakt, en dan ook nog met het meest patiëntvriendelijke systeem. Dat meldt de Consumentenbond. En het Erasmus meldt dat weer op haar website.

Online afspreken

De Consumentengids van april bevat een test over online afspraken maken. Dit kan nog maar bij 36 van de ruim 100 Nederlandse ziekenhuizen. Er blijken allerlei systemen voor in gebruik, met veel aanloopproblemen. Van de acht UMC’s boden ten tijde van het onderzoek alleen het Erasmus MC (Rotterdam) en VUmc (Amsterdam) de mogelijkheid tot online afspreken.

Zelf kiezen

Het makkelijkste is als een patiënt de dag en het tijdstip zelf kan uitkiezen en daarna een bevestiging per e-mail ontvangt. Dit systeem, dat de voorkeur geniet van de Consumentenbond, hanteert het Erasmus MC. Ter bescherming van de privacy heeft de patiënt zijn patiëntnummer nodig en ook een DigiD, het liefst met SMS-verificatie.

Omslachtig

Omslachtiger is online een formulier invullen. Hierop volgt een voorstel tot afspraak van het ziekenhuis, wat soms veertien dagen in beslag neemt. Als dat voorstel niet goed uitkomt, moet de patiënt alsnog bellen. “Zo kan er heel wat tijd overheen gaan voordat een definitieve afspraak staat”, aldus de Consumentenbond.

Ging nog vaak mis

Dat 36 ziekenhuizen een afsprakensysteem hebben, wil nog niet zeggen dat de techniek goed werkt. Toen de Consumentenbond afspraken probeerde te maken, ging het vaak mis. Er waren vooral problemen met de patiëntcode, registratiekosten of door foutmeldingen. Soms mislukten zelfs meerdere pogingen ten gevolge van technische problemen.