Actueel

Deventer Ziekenhuis won op 9 juni jl. de Gastvrijheidszorg Award in de categorie ziekenhuizen. Dit werd bekend gemaakt tijdens het “Nationaal Congres Gastvrijheidszorg met sterren”. Culicart Hospitality droeg bij.

“We zijn heel blij met het behalen van de eerste plek. Het bevestigt dat we op de goede weg zijn,” vertelt John Verberne, manager facilitair bedrijf van het Deventer Ziekenhuis. “Dit ziekenhuis ademt gastvrijheid. Een voorbeeld hiervan is het ‘roomserviceconcept’. En daarbij gebruiken we CuliCart Hospitality, de bedside terminal en PDA’s”.

Roomservice
“Voor de uitvoering van ons gastvrijheidsconcept hebben wij zo’n 120 ‘roomservicemedewerkers’ in dienst. Gastvrijheid houdt niet op bij het verzorgen van eten en drinken. We trekken dit door in de bejegening van onze gasten en in de ambiance van het ziekenhuis. Het betreft ook het faciliteren van de ontvangst. We zorgen er bijvoorbeeld voor dat wanneer je binnenkomt in het ziekenhuis je niet meteen geconfronteerd wordt met directe ziekteprocessen. De ontvangstbalie en het ‘poliplein’ richtten we zo in dat het niet vervelend is om binnen te komen.”

ICT draagt bij
“De oplossing CuliCart Hospitality betekent veel voor dit ziekenhuis. IT ondersteunt gastvrijheid. Zonder een tijdbesparend en goed werkend systeem, kunnen we onvoldoende gastvrij zijn. Mede door CuliCart Hospitality sleepten we de eerste plek binnen.”

Blijven verbeteren
John Verberne vervolgt: “We kiezen er zelf voor om mee te doen aan deze ‘wedstrijd’. Het management en de cliëntenraad vulden afzonderlijk van elkaar een aantal vragenlijsten in. We kregen ook een dag een tweetal auditors op bezoek. Zij gingen niet alleen in gesprek met het management en de cliëntenraad, maar interviewden ook gasten. Hieruit kwam voort dat we in 2011 koploper zijn op het gebied van gastvrijheid.”

Boost
“We blijven ons ontwikkelen. Alle 2600 medewerkers zijn verantwoordelijk voor het slagen van het gastvrijheidsconcept. Ook degenen die niet direct in contact zijn met onze gasten. Deze prijs bevestigt dat we op de juiste weg zijn en geeft ons een enorme boost voor de toekomst” sluit John Verberne af.