Actueel

GGNet, specialist in geestelijke gezondheidszorg in Gelderland is onlangs gestart met een nieuwe service voor cliënten. Zij herinnert cliënten via SMS aan afspraken. Daarmee is GGNet een van de eerste GGZ-organisaties die dit organisatiebreed uitrolt. Het is een nieuwe stap in haar e-Health strategie.

Informatiemanager Arnoud Vaanholt over de inzet van SMS-reminders: “Het mes snijdt aan twee kanten. Onze insteek is primair om extra service te bieden aan cliënten. Aan de andere kant willen we met deze SMS-dienst het aantal no-shows verlagen”.

Ondersteuning cliënt
Een GGZ-organisatie kampt traditioneel met een hoog no-show percentage. Dit is ook GGZ-gerelateerd. “Bij ons is het percentage flink opgelopen. Bedenk eens wat dat betekent voor het ondersteunend en behandelend personeel en de processen”, vervolgt Arnoud Vaanholt. “Wij hebben becijferd dat een no-show al snel 49 euro kost. Opgeteld kost ons dat tonnen per jaar.
Minder no-shows betekent een betere doorstroom en een verlaging van de wachttijden”.

50% reductie no-shows
Over de inzet van geautomatiseerde reminders is Arnoud Vaanholt duidelijk: “We verwachten minimaal 50% reductie van de no-shows. Dat zal een positief effect hebben op de uitgevoerde ambulante behandelingen, zowel kwantitatief door betere doorstroming als kwalitatief, doordat stabielere intensievere samenwerking kwaliteit van zorg verhoogt. Wij zijn een van de eersten die deze dienst organisatiebreed invoert”.

Empowered Health
Het bieden van de SMS-service aan de cliënt is een nieuwe stap in de e-Health strategie van GGNet. Het voorziet in de eerste urgente behoefte. Jan van Raaij, Zorg/ICT adviseur bij GGNet, zegt hierover: “Met de keuze voor MyHealth Online biedt GGNet voor zowel behandelaren als cliënten ‘empowered’ geestelijke gezondheidszorg. Naast het introduceren van de hybride behandelmethoden (ook wel blended genoemd), omvat dit ook een toenemende betrokkenheid van derden in de breedste zin van het woord. Daarmee stimuleren we de noodzakelijk innovatie en efficiëntie”.