Actueel

In december 2009 is PinkRoccade Healthcare bezocht door de ISO auditors Cor Glas en Danny Sabelis van Bureau Veritas. Na de verzelfstandiging tot PinkRoccade Healthcare werd dit jaar in juni al de ISO certificering behaald met enkele aandachtspunten. In december werden wederom een aantal processen beoordeeld. In totaal namen 16 collega’s deel aan de audit en werden diverse documenten en systemen onderzocht. Conclusie was een welverdiende certificering.

Bureau Veritas reageerde allereerst positief op de enorme veranderingen die PinkRoccade Healthcare heeft doorgemaakt, qua fysieke inrichting alsmede de totale uitstraling van het bedrijf. Daarnaast gaf Bureau Veritas complimenten voor de drive die de deelnemers hebben laten zien om te verbeteren. Namens Bureau Veritas maakte Cor Glas de volgende opmerkingen: “continu verbeteren lijkt ingebakken in de cultuur van de onderneming en wordt organisatiebreed ervaren als noodzaak. Toch leidt dit niet tot interne gerichtheid en navelstaren: het belang van de klant blijft voorop staan. Klanten worden door de gerealiseerde verbeteringen beter bediend, wat weer positief effect heeft op de resultaten”.

Bureau Veritas bevestigde vooral dat veel initiatieven en nieuwe werkwijzen een goede stap voorwaarts hebben gemaakt. Hierbij valt te denken aan processen rondom de financiële administratie, het meten en presentatie van cijfers en kengetallen en het sturen op de kengetallen, het aanscherpen van de interne procedures in relatie met de groei van potentiële risico’s van onze IT bij onze klanten, business development, partnermanagement en last but not least onze nieuwe (scrum) ontwikkelstraat en de samenwerking daarbij met ISDC zoals dat nu onder andere bij MyHealth Online wordt toegepast.

Uiteraard leverde ook deze audit punten ter verbetering op, die deze hernieuwde certificering echter niet in de weg staan. Wij willen ze in de vervolg-audit in juni 2010 wel verbeterd hebben. In die audit worden ook locaties in Nieuwegein en Den Haag bezocht. Daarnaast is aangekondigd dat dan ook uitgebreid naar de inrichting van het HR dossier wordt gekeken en de toepassing van het Performance Management Proces, het proces voor het beoordelen en ontwikkelen van medewerkers.