Een elektronisch zorgdossier voor efficiëntie én betere care
De zorg staat steeds meer onder druk. De zorgvraag neemt toe en ook het organiseren van de zorgverlening en het voeren van de administratie leggen een steeds grotere druk op de care. Bieden nieuwe IT-concepten oplossingen om goede zorg te blijven bieden?
Care-organisaties ondervinden steeds meer de gevolgen van vergrijzing. Niet alleen zijn er meer ouderen, maar die ouderen leven ook langer en doen vaker een beroep op de zorg. Nu al groeit van de senioren de groep tachtigplussers het snelst. De komende jaren zal die dubbele vergrijzing alleen maar doorzetten. Maar ook ontwikkelingen als de stelselwijziging en de ZorgZwaartePakketten (ZZP’s) trekken een zware wissel op zorginstellingen.
CDA-politicus Pieter van Geel verwoordde dit als volgt: 'De zorgvraag neemt toe, mede als gevolg van de vergrijzing. De premiedruk voor de AWBZ is nu twaalf procent. In 2020 is dat percentage als we niet ingrijpen, opgelopen tot twintig procent. De grens van de solidariteit is bereikt. De samenleving staat voor drastische maatregelen. Te meer omdat het personeelstekort in de zorg gigantisch oploopt. Er zijn 500.000 mensen extra nodig. Dat aantal vacatures is onmogelijk in te vullen. Daarvoor is de concurrentie op de arbeidsmarkt te groot. Innovaties zijn noodzakelijk om de zorg anders vorm te geven en om met minder mensen meer te kunnen doen. ICT kan helpen om slimmer en veiliger zorg te bieden’.
Ouderenzorgorganisatie De Wever in Tilburg zoekt daarom naar oplossingen om efficiënter te werken en de administratieve druk het hoofd te bieden.
Elektronisch zorgdossier
Met 2600 medewerkers en activiteiten in verpleging, verzorging, reactivering en thuiszorg is De Wever bepaald geen kleintje in de zorgwereld. Vooral met het elektronisch zorgdossier (EZD), dat De Wever gefaseerd invoerde, loopt het voorop. In het dossier wordt alle informatie over de cliënt en het zorgplan centraal vastgelegd. Gebruikers kunnen het EZD via een webinterface overal inzien. ‘Het is snel en efficiënt’, zegt Ingrid van Hoof, functioneel applicatiebeheerder. ‘Als een verzorgende of behandelaar naar een cliënt gaat, controleert hij eerst het dossier op de computer en is hij direct op de hoogte van de ontwikkelingen. Nieuwe informatie voer je meteen in, dus is er minder administratief werk achteraf.’ Door de gegevens op een uniforme manier te registreren, worden ook minder fouten gemaakt.
Behalve voor efficiënter werken, zorgt het EZD ook voor kwaliteitsverbetering: alle medewerkers beschikken nu tijdig over de juiste informatie. ‘Bovendien vormt het zorgplan het hart van het dossier’, benadrukt Ingrid van Hoof. ‘Daar wordt véél meer op gefocust sinds het EZD. Ook de cliënt is daardoor beter op de hoogte’. Maar is er ook tijdwinst geboekt? ‘Voor artsen en behandelaars zeker. Zij kunnen op iedere werkplek dossiers benaderen. Voor verpleging en verzorging is er niet zozeer tijdwinst, zij moeten steeds meer vastleggen met het oog op kwaliteitskeurmerken, ZZP’s en de verzekering: dat gaat nu makkelijker. Natuurlijk hebben ze wel baat bij het gebruiksgemak.’ Toch wordt ook daar efficiënter gewerkt, legt Jacques Schijven, hoofd ICT, uit: ‘De gebruiker moet niet het gevoel hebben dat hij registratiewerk voor het management uitvoert. Hij moet op een natuurlijke manier tijdens het werk informatie kunnen vastleggen. Maar ondertussen worden wel automatisch registraties voor bijvoorbeeld de ZZP’s bijgehouden. In het kader daarvan is het immers steeds belangrijker om precies te weten hoeveel een behandeling kost.’
Weerstand
Dat de keuze voor een EZD aanvankelijk wat moeizaam verliep, stond niet in de weg van succes. Jacques Schijven: ‘Eerst waren mensen huiverig voor het systeem, maar nadat de eerste afdeling het gebruikte en enthousiast werd, konden andere afdelingen niet wachten. Het geeft wel aan hoe belangrijk het is om iemand aan te stellen die het traject goed begeleidt. Omdat mensen weinig met computers werken in de zorg, was er angst. Maar je ziet gelukkig dat het personeel steeds meer ICT-minded wordt nu ze de meerwaarde zien. Dat maakt het ook een aanjager voor andere toepassingen.’
Nieuwe toepassingen
De focus ligt bij De Wever nu nog vooral op het EZD, maar er worden ook andere toepassingen ontwikkeld. Jacques Schijven: ‘Het EZD maakt deel uit van een totaalpakket dat steeds verder geïntegreerd wordt. Bij opname van een cliënt wordt informatie uit de indicatie automatisch overgenomen in de cliëntenadministratie, Caress, en samen met de gegevens van zorgadviseurs uit het voortraject doorgesluisd naar het EZD. Zo is alle informatie direct beschikbaar, inclusief de medische gegevens voor de artsen.’ Daarnaast ‘hangt’ ook het voedingssysteem aan Caress. In de toekomst moet het systeem ook gekoppeld worden aan de apotheek en aan Business Intelligence systemen.
Naast de koppeling van de diverse systemen verwacht Jacques Schijven vooral ontwikkelingen op het gebied van mobiliteit: ‘Steeds meer mensen zullen in de komende jaren vanwege de drang om thuis te wonen en uit kostenbesparing, zorg thuis ontvangen. Door mobieler te werken willen we ook daar dezelfde zorg bieden met het EZD.’