Ook oudere mensen worden steeds mondiger en willen de regie over hun leven behouden. Vivium Zorggroep stelt de wensen van haar cliënten centraal door individuele zorg en dienstverlening op maat aan hen te leveren. De kwaliteit van leven staat daarbij voorop. Door het willen inspelen op de individuele cliëntenwensen en door de groei van het zorgconcern en samenwerking met diverse ketenpartners wordt het verlenen van zorg en diensten steeds complexer. Ondersteunende middelen als een Elektronisch Cliëntendossier (ECD) en een ICT partner die het proces tussen cliënt en zorgverlener begrijpt, zijn daarin onmisbaar.
Wens van de cliënt als uitgangspunt
Om een passend aanbod te geven op de vraag naar zorg en wonen van de cliënt, is Vivium het programma ‘Vivium Toekomstbestendig’ gestart voor het invoeren van een nieuwe werkwijze: het zorgleefplan. In het zorgleefplan worden de persoonlijke afspraken vastgelegd die de organisatie maakt met de cliënt. Deze werkwijze draagt bij aan het beter specificeren van de zorgvraag en het inzichtelijk maken van zorghandelingen.
Brede implementatie Zorgleefplan
Vivium Zorggroep en PinkRoccade Healthcare werkten aan de instellingsbrede implementatie van het zorgleefplan, voor alle disciplines. Het zorgleefplan stelt de domeinen lichamelijk welbevinden, woon- en leefomstandigheden, participatie en mentaal welbevinden en autonomie in het kader van kwaliteit van leven centraal. Parallel aan de implementatie van het zorgleefplan loopt de implementatie van het Elektronisch Zorgdossier (voorheen FORUM Dossier). Het elektronisch zorgdossier wordt gezien als het middel en daarmee de ondersteuning om te werken op basis van de principes van het zorgleefplan. Vivium ziet de implementatie van het zorgleefplan als een wezenlijk andere manier van het bejegenen van cliënten. Dit betekent onder andere op een andere wijze aandacht besteden aan gedrag. Naast het inhoudelijk bespreekbaar maken van de principes van het zorgleefplan, vindt er veel opleiding plaats voor medewerkers van Vivium. Middels workshops komen medewerkers in aanraking met de principes van het zorgleefplan en vraaggestuurd werken.
Vivium als Partner in Business; 5 vragen aan Helene Wüst
Vivium Zorggroep is één van de partners in business van PinkRoccade Healthcare. Ten behoeve van Zorg & ICT 2008 gingen wij met Helene Wüst, programmamanager Vivium Toekomstbestendig, in gesprek en legden haar een vijftal vragen voor over procesoptimalisatie. Bent u geïnteresseerd naar de visie van Helene, leest u dan mee:
Waarom procesoptimalisatie?
“Geruime tijd geleden dachten wij bij Vivium na over het volgende: hoe doe je planning & control, hoe doe je kostprijsberekening, welke diensten zijn er nu en hoe optimaliseren wij de werkprocessen. In eerste instantie doken we de techniek in, maar al gauw merkten we dat dit niet de goede weg was. De inhoud moest voorop komen te staan. En de inhoud betreft dat Vivium een mondige cliënt gaat krijgen en dat we het gesprek met die cliënt veel beter moeten gaan voeren. En daaraan zal de kostprijsstructuur ondersteunend zijn en niet vooraan staan.” Vivium haakte aan bij de branchebrede ontwikkeling van ‘Kwaliteit van Leven’ en dat kreeg zijn weerslag in een nieuw zorgleefplan, ofwel nieuwe werkprocessen. De wens van de cliënt staat hierin centraal en de werkwijze van de verpleegkundige of de medewerker wordt vanuit dat vertrekpunt geïmplementeerd in een Zorgleefplan. Daarbij gaat het niet alleen zorg, maar ook om wonen en leven, mentaal welbevinden en participatie. Helene: En aan deze ontwikkeling zal het elektronisch zorgdossier dienstbaar moeten zijn, omdat je weet dat er meer en mondiger cliënten zijn. Je weet ook dat de bedrijfsprocessen steeds scherper komen te liggen. Het is belangrijk om dat goed te monitoren, zodat je de financiën goed op orde hebt. En dat willen we aan elkaar koppelen in het Elektronisch Zorgdossier. En de reden waarom we met PinkRoccade Healthcare in zee zijn gegaan, is omdat zij op dit terrein het verste is.”
Eerst visie, dan doen?
“De visie gaat uit van de veronderstelling dat de cliënt steeds mondiger wordt. Is het niet de cliënt zelf dan is het zijn familie of zijn relaties, die heel goed weten wat nodig is voor de laatste levensfase. Dit vraagt van ons meer aandacht voor de individuele wensen. Dit wordt bevorderd door een instrumentarium waarin alle disciplines hun weg kunnen vinden. Dat is de reden waarom we het elektronische zorgdossier zijn gaan doen”, aldus Helene Wüst.
Hoe krijgt dit gestalte?
“Het voordeel van het elektronisch zorgdossier is dat je betere voorwaarden kunt scheppen voor wat je de cliënt wilt bieden. Omdat je een goed overzicht hebt van alle wensen van de cliënt, kun je de rapportages hier op afstemmen om te controleren of een cliënt voldoende tot zijn recht is gekomen. We realiseren ons heel goed dat een computer of een applicatie daarbij behulpzaam kan zijn. Voorheen werd er dan elke keer gezegd: die is er niet! Maar dat dit beeld niet juist is geweest, blijkt nu we werken met het elektronisch zorgdossier.”
Hoe zie je IT als ondersteuning?
“We zijn begonnen om, los van de IT, een programma te maken dat gaat over het goede gesprek en hoe je de wensen van de cliënt centraal krijgt. Het is mooi dat PinkRoccade Healthcare net zo snel gaat als wij en dat zij daardoor ondersteunend is aan onze wensen. Wij zullen jullie goed blijven voeden om dat zo te houden.We zijn nu al in ons dagelijkse leven afhankelijk van de techniek. Als de telefoon niet meer gaat… Dat zal ook heel snel in de zorg zo zijn. Maar ook zonder de laptop of computer moeten we in staat zijn goede zorg te bieden. Toen wij begonnen, vonden wij IT een heel groot risico, omdat wij dachten dat de medewerkers er niet mee zouden kunnen werken. Dit blijkt een minder groot probleem dan wij hadden verwacht.”
Wat is jouw boodschap voor IT’ers?
“Een medewerker van jullie is gewezen verpleegkundige en hij helpt ons mee bouwen. Je merkt dat het heel veel helpt dat hij weet hoe het in de zorg gaat. Daarmee wil ik helemaal niet zeggen dat dit een voorwaarde is. Maar als je als IT’er geen affiniteit hebt met het proces wat er tussen cliënt en medewerker gebeurt, dan is dat groot probleem. De kern van ons werk is een relatie hebben met een mens die zorg behoeft. En daar moet de computer ondersteunend aan zijn.”