Cases

Het Jeroen Bosch ziekenhuis is al meer dan tien jaar actief met Business Intelligence (BI), datawarehousing en TWIN. Daar is indertijd een flinke inspanning voor gedaan, resulterend in een groot aantal gebruikers en veelsoortige rapportages. Het JBZ vervulde een voortuitgeschoven positie en was een bekende referentie voor andere ziekenhuizen.

In afwachting van de definitieve komst van het EPD met daaraan gekoppeld de keuze voor een datawarehouse, heeft de verdere doorontwikkeling van BI minder aandacht gekregen. Binnen F&C bestond al het gevoel dat de volgende stap moest worden gezet naar een meer organisatorische inbedding van de management informatie. Dit is dan ook vorm gegeven middels de oprichting van een BI-team. Daarbij was er behoefte om te achterhalen hoe de BI in het JBZ er inmiddels voor staat en op welke punten daadwerkelijke actie geboden is. Het aanbod van PinkRoccade Healthcare om een BI Maturity scan bij het Jeroen Bosch Ziekenhuis uit te voeren kwam hiervoor op een prima moment.

De BI Maturity scan is door PinkRoccade Healthcare begin dit jaar bij het JBZ uitgevoerd in de vorm van een aantal interviews waarin wordt ingegaan op de aanpak van BI in de organisatie t.a.v. het gebruik en de functionaliteit voor het management; de inrichting van het technische en functionele beheer op het terrein van BI. Daarnaast is via een vragenlijst een benchmark onderzoek uitgevoerd, die voor een tiental BI-aspecten een min of meer objectieve score van de BI bepaalt. Deze score wordt gebenchmarkt tegen een gemiddelde score voor Healthcare-organisaties. In de rapportage van de BI Maturity scan worden de bevindingen uit de interviews gecombineerd met de benchmark-resultaten. Daarbij worden een aantal toegesneden adviezen inzake de BI van de organisatie gegeven.

“Wij waren gewend om met onze BI voorop te lopen, maar de laatste jaren was het langzamerhand een ondergeschoven kindje geworden. Dat is ons nogmaals bevestigd door de uitkomsten van de BI Maturity scan, die bij ons is uitgevoerd. De BI Maturity scan was daarmee voor ons de goede actie op het goede moment.” Egbert van der Pas, Clustermanager Advies, planning en control vervolgt: “De BI Maturity Scan maakte ons duidelijk, dat wij het zo slecht nog niet doen, maar dat we er weer voldoende aandacht aan moeten gaan besteden om up-to-date te blijven.”

“De BI Maturity scan heeft ons geholpen opnieuw focus aan te brengen op onze BI-aanpak. Het belangrijkste is dat het ons duidelijk is geworden om voor BI een eigen plan te trekken en niet te wachten op ontwikkelingen elders in de organisatie.”

Henk Beugeling, teamleider van het opgerichte BI-team vult aan: “Het rapport van de BI Maturity scan hebben wij intern goed kunnen gebruiken om te onderbouwen op welke wijze wij invulling willen geven aan BI. Bij mijn plan voor het BI-team kan ik goed gebruik maken van de bevindingen en adviezen uit de BI Maturity scan. Hierin willen wij nu voortvarend verder met bijvoorbeeld het toevoegen aan het datawarehouse van nieuwe bronsystemen, zoals ons nieuwe EPD van Alert. Maar ook het toevoegen van prestatie-indicatoren aan onze rapportages en het moderniseren van onze rapportageomgeving naar Cognos8. De huidige managementinformatie heeft nog te veel een financiële insteek. Wij willen dit gaan verbreden naar andere informatiegebieden waaronder de kwaliteit van zorg en de kwaliteit van arbeid. Wij verwachten dat daarnaast ook het nieuwe EPD ons veel mogelijkheden zal bieden om informatie met een meer operationeel karakter te gaan verstrekken.”

Het Jeroen Bosch Ziekenhuis is één van de eerste TWIN klanten waar de BI Maturity scan is uitgevoerd. Egbert van der Pas: “Ik verwacht dat binnenkort nog meer TWIN-klanten dit onderzoek laten uitvoeren. Het is een nuttige exercitie om ons te benchmarken met andere TWIN-klanten. Verder beschouwen wij dit onderzoek als een nulmeting. Wij willen dit onderzoek graag over éen of twee jaar herhalen om te zien of we vooruit zijn gegaan.”

Juni 2010