Cases

PinkRoccade Healthcare heeft een langdurige relatie met het Flevoziekenhuis in Almere. Naast een heleboel andere werkzaamheden, ondersteunt PinkRoccade het beheer van de SAP-omgeving. In een gesprek met Anton Theunisse, manager ICT- en Applicatieservices, praten we over deze samenwerking.

Het Flevoziekenhuis implementeerde in 2010 ISH van SAP en delen van i.s.h.Med van Siemens. Anton Theunisse vertelt: “Ik kwam hier vier maanden geleden om het applicatiebeheer op te bouwen. Een aantal applicatiebeheerders vertrokken en we hadden onvoldoende opgeleide mensen om het SAP-traject te ondersteunen. Mijn taak was dus het opbouwen van een solide afdeling. Ik merkte al snel dat functioneel beheer binnen het Flevoziekenhuis een wat ondergeschoven kindje was. Gebruikers voelden zich niet voldoende gehoord. Daarnaast werd de afdeling applicatiebeheer te vaak gestoord in hun werkzaamheden door functionele hulpvragen van de werkvloer. Daardoor konden ze zich minder goed focussen op hun werkelijke rol: die van het beheren en optimaliseren van de oplossing.” Anton geeft als voorbeeld: “Het is leuk als je een nieuwe pen krijgt, maar dat betekent niet dat je er mee kunt schrijven.”

Verbetertrajecten verzandden in tijdgebrek en veel tijd werd opgeslokt door het beantwoorden van vragen van gebruikers over het functionele gebruik van de oplossing. Een belangrijke reden voor het niet optimaal functioneren van de oplossing binnen het ziekenhuis. Er werd gedacht dat de applicatiebeheerders het allemaal wel zelf konden doen. “Het belang van de scheiding tussen functioneel applicatiebeheer en technisch applicatiebeheer voor het slagen van de IT-oplossing, werd niet altijd gezien. Er was onvoldoende draagvlak. Terwijl juist daar de kracht van het applicatiebeheer moet liggen. Oftewel: Begrijpen, onderzoeken en verbeteren,” aldus Anton Theunisse.

PinkRoccade ondersteunt beheer
“Er moest een partij komen die ons kon ondersteunen in de bewustwording omtrent functioneel applicatiebeheer. Daarnaast zochten we ondersteuning bij de verdere inrichting. SAP is in eerste instantie behoorlijk ingewikkeld. Zeker als het gaat om het begrijpen en inrichten van werkprocessen,” aldus Anton Theunisse. Hij vervolgt: “We hebben goede ervaringen met PinkRoccade. Ze zijn hofleverancier van het Flevoziekenhuis. De organisatie heeft met haar ervaring, specialisme en het delen van kennis dit ‘schip’ varende gehouden,” vertelt manager ICT- en Applicatieservices Anton Theunisse.

Werk uit handen
Anton Theunisse vervolgt: “De successen die we tot nu toe behaalden liggen vooral in de operatie. SAP is in het begin moeilijk om in te laten dalen bij de medewerkers. Ik geloof dan ook niet in een big bang. De uitrol zal altijd in de vorm van een olievlek zijn. PinkRoccade pakt dit op een projectmatige manier aan. Daarnaast brengt PinkRoccade onze mensen in beweging. Op deze manier kon ik me richten op het vormgeven van de afdeling.Ik ben dan ook tevreden over de ondersteuning vanuit PinkRoccade.”

Ervaringen delen
Ook bij het creëren van draagvlak bij functioneel applicatiebeheer speelde PinkRoccade een rol. Het is niet langer een ondergeschoven kindje en komt veel hoger op de prioriteitenlijst van het Flevoziekenhuis. “Ze nemen de ervaringen uit andere ziekenhuizen mee en deelden deze met ons. Met passende voorbeelden maakten ze ons bewust van de noodzaak van goed IT-beheer. Daarnaast droegen ze ook tastbare oplossingen aan. Ze leerden ons ‘schrijven met de nieuwe pen’. Dit is nog niet in heel het ziekenhuis het geval, maar we zijn op de goede weg,” vertelt Anton Theunisse.

Ook op strategisch niveau
Op de vraag ‘Wat kan PinkRoccade in de toekomst betekenen voor het Flevoziekenhuis?’, antwoordt Anton Theunisse: “PinkRoccade ondersteunt het Flevoziekenhuis nu vooral op technisch en operationeel vlak. Ik ben van mening dat ze meer van hun inzichten en ervaring met ons moeten delen om ons te helpen in de businessstrategie. Antwoord geven op vragen als: ‘Welke projecten zou het Flevoziekenhuis moeten doen op basis van de speerpunten?’ Maar ook bekijken of de plannen die we maken haalbaar zijn voor het ziekenhuis. Ik heb het hier over de combinatie van mensen, middelen en processen. Als dit allemaal met elkaar in balans is, komt de meerwaarde van de samenwerking naar boven. Uiteindelijk zal het ons veel besparingen opleveren omdat we dan oplossingen aanschaffen die aansluiten op de strategie van het Flevoziekenhuis. Ik weet vanuit mijn ervaring bij het Franciscus Ziekenhuis Roosendaal dat PinkRoccade het Flevoziekenhuis hierin kan begeleiden.“

Samen verder
“Het Flevoziekenhuis en PinkRoccade zijn partners. Door de basis die we in het verleden legden, werken we in harmonie met elkaar samen. De kernwoorden die in me opkomen als ik aan PinkRoccade denk zijn: ‘klantgericht’, ‘pragmatisch’ en ‘operationeel meedenkend’. De afdeling Applicatiebeheer is nu redelijk stabiel. We zijn bezig met een opleidingstraject en hebben net twee medewerkers voor vast aangenomen. De continuïteit van de afdeling is heel belangrijk. Ik denk dat PinkRoccade in de toekomst nog veel voor het Flevoziekenhuis gaat betekenen,” sluit Anton Theunisse af.