Cases

Zorgportaal Rijnmond: het eerst ‘echte’ regionale portaal van Nederland. Een geweldige manier om in te spelen op de toekomstige zorgvraag in de regio Rotterdam Rijnmond. Door het maken van ‘slimme keuzes’ wordt Zorgportaal Rijnmond steeds rijker met nieuwe functionaliteiten. Deze functionaliteiten worden gebouwd in Liferay voor onderdelen aangevuld met de architectuur van MyHealth Online, de oplossing van PinkRoccade Healthcare.

Anne Marie Weggelaar, Programmamanager van het zorgportaal vertelt over de aanleiding voor Zorgportaal Rijnmond: “Met het zorgportaal spelen we in op de zorgontwikkeling in de komende jaren: toenemende vraag naar zorg in een markt waarin het aantal arbeidskrachten steeds verder zal afnemen. Daarnaast verschuift een heleboel verantwoordelijkheid voor het garanderen van de zorg naar gemeentelijk niveau in plaats van de landelijke overheid. De weegschaal van een stijgende zorgvraag en kosten versus een dalend aanbod van arbeidskrachten is hiermee uit balans. Door de arbeidsproductiviteit op te hogen en zorgvraag naar beneden te halen, komt de weegschaal weer in evenwicht. Hier ligt ook een enorme kans. Als het onze regio lukt om de weegschaal in balans te brengen, dan hebben we iets te verkopen aan de rest van de ‘wereld’. Eén van de belangrijkste voorwaarden voor het slagen van dit veranderproces is het inzetten van slimme ICT en technologie.” 

Zorgportaal Rijnmond in het leven
Een aantal zorgorganisaties en bedrijven in Rotterdam riep Zorgportaal Rijnmond in het leven om de gehele communicatie tussen zorgverleners en burgers, burgers onderling en tussen zorgverleners onderling te ondersteunen. Alle zorgorganisaties in Rotterdam kunnen sinds deze zomer gebruik maken van de e-health producten en diensten van het zorgportaal. Om op de eerder genoemde ‘slimme ICT’ in te spelen koos het zorgportaal in 2010 voor MyHealth Online van PinkRoccade. “PinkRoccade is al ver in het ‘portaal denken’. MyHealth Online is hun e-health oplossing voor zorgorganisaties. Deze oplossing maakt het mogelijk voor patiënten om online afspraken te maken met hun zorgorganisatie. Wij zagen MyHealth Online als de architectuur voor het Zorgportaal. Deze architectuur gingen we koppelen met steeds meer functionaliteiten”, aldus Anne Marie Weggelaar.

Met MyHealth Online alles mogelijk
Wat je vaak ziet bij softwareoplossingen is dat het volledige producten zijn. Dit maakt zo’n oplossing vaak duur. Daarnaast is het vaak niet mogelijk bepaalde functionaliteiten er uit te halen. Het grote verschil tussen MyHealth Online en vergelijkbare portalen, is dat het mogelijk is aan MyHealth Online allerlei modules te koppelen. Wij schaffen modules aan die breed toepasbaar zijn, oftewel op meerdere oplossingen. Voorbeelden hiervan zijn: chatmogelijkheden en zelfmanagement dagboeken.”

‘Dik door de modder’
Dat MyHealth Online in eerste instantie niet is ingericht om te dienen als regionaal portaal, levert in het begin een aantal problemen op. Anne Marie licht dit toe: “We wilden MyHealth Online gebruiken in een andere setting dan dat PinkRoccade gewend was. Het was voor de medewerkers van PinkRoccade lastig te achterhalen wat we nu precies wilden. Hierdoor is ook een aantal keren miscommunicatie opgetreden in het proces van implementeren. Al snel werd duidelijk dat het geen implementatietraject van My Health Online was maar een ontwikkeltraject voor het maken van een regionaal portaal. We hebben gezamenlijk moeten ‘boksen’ om MyHealth Online als spin in het web voor het Zorgportaal operationeel te krijgen. Toen Andries van der Wijk van PinkRoccade de rol van spelverdeler op zich nam, verliep het een stuk soepeler. Dit maakte echt het verschil. Zijn knowhow en visie op de lange termijn heeft ons geholpen. Het was ‘dik door de modder’, maar we zijn er wel doorheen.”

Nooit klaar
Eind augustus 2011 ging Zorgportaal Rijnmond officieel live. “We zijn nooit klaar, we blijven door ontwikkelen. Wel is het heel belangrijk dat we slimme keuzes maken. Het is van essentieel belang dat we nu functionaliteiten kiezen die ook in de toekomst belangrijk blijven. Als we voor een oplossing kiezen, waar zich 100 patiënten op aanmelden, kun je niet zomaar de stekker er uit trekken, omdat je een betere oplossing wilt gebruiken. Dit is op termijn ook niet betaalbaar. We kiezen nu bijvoorbeeld voor een oplossing die een breed scala aan mogelijkheden heeft op het gebied van Social Media, maar ook het gebruik van fora en lotgenotencontactmogelijkheden. Een oplossing die we op termijn ook verder kunnen ontwikkelen. Dit is een voorbeeld van een ‘slimme keuze’”, aldus Anne Marie Weggelaar.

Federatie van samenwerkende partijen
Anne Marie vertelt over het zorgportaal het volgende: “Ik vergelijk Zorgportaal Rijnmond op dit moment met de site ‘Expedia’. Het is een federatie van samenwerkende partijen in de cloud. Elke partij heeft dezelfde look en feel, maar hoeft niet perse te draaien op dezelfde software of via dezelfde server. In principe is het portaal leeg, met uitzondering van de beveiliging die aan de voorkant zit, maar het portaal is ook weer ‘gevuld’ door alle koppelingen die erop zijn aangesloten. Met het portaal bieden we een beveiligde internetomgeving waar burgers betrouwbare informatie over zorg kunnen binnenhalen, bekijken, bewaren en informatie kunnen brengen. De burger is hierin de baas. Burgers gaan vanaf het Zorgportaal naar de ‘voordeur’ van de gewenste zorgorganisatie, oftewel de website.”

Kerndossier
“We zetten op dit moment een ‘ medisch kerndossier’ op, waarin burgers en zorgverleners de belangrijkste medische gegevens kunnen inzien. In de regio is er veel belangstelling voor deze manier van werken. In dit kerndossier zitten, per burger, zeventien voorgeselecteerde thema’s. Dit kerndossier ligt in een ‘digitale kluis’ van de burger. Ik kan als burger vanuit elke locatie mijn digitale kluis openen en mijn dossier inzien. Daarnaast kan ik zorgverleners, maar ook mantelzorgers toegang geven tot mijn digitale klus en daarmee inzage in de gegevens van mijn medisch kerndossier. Op den duur kan ik als burger ook gegevens toevoegen.”

Iedereen een ‘kluis’
Er zijn op dit moment 200 patiënten met een medisch kerndossier in het Zorgportaal. Anne Marie licht toe: “De meeste van deze patiënten vroegen we mee te doen aan de pilot. Er zijn ook patiënten van drie gekozen ziektebeelden die zich zelf aanmelden. Daarnaast doet er een groep medewerkers die tevens patiënt zijn, van het Erasmus MC mee. Die laatste groep is ons testpanel. Het uiteindelijke doel is dat iedere burger, die dat wil, een eigen kluis met medische gegevens heeft.”

Samenwerkingspartij
“Ik zeg niet dat zonder MyHealth Online het niet was gelukt Zorgportaal Rijnmond te ontwikkelen. We hadden dan voor een andere oplossing gekozen of zelf ontwikkeld. De medewerkers van PinkRoccade zijn volhouders. Typerend voor onze samenwerking is de eerlijkheid. We kunnen elkaar de waarheid zeggen, om daarna weer daadkrachtig verder te gaan. Daarnaast toont PinkRoccade lef in ondernemerschap. Ze willen graag blijven vernieuwen en daarin zijn we echt sparringpartners. Ze begrijpen dat slimme allianties en samenwerkingspartijen onmisbaar zijn in de toekomst. Wij zullen één van deze samenwerkingspartijen zijn”, sluit Anne Marie Weggelaar af.