De orde is hersteld zou je kunnen zeggen. Toen KPN in 2009 PinkRoccade Healthcare verkocht aan Total Specific Solutions (TSS) werden PinkRoccade en PharmaPartners uit elkaar gedreven. Maar nu TSS ook PharmaPartners heeft gekocht van KPN zijn ze weer bij elkaar. "En daarmee zijn we een nog sterkere partner voor alle aanbieders in de zorg", aldus TSS CEO Robin van Poelje.
Wie kijkt naar de visie van TSS op de maatschappij en op de zorg, kan eigenlijk niet verbaasd zijn over de overname van het volledige aandelenpakket van PharmaPartners. Robin van Poelje (foto links) legt uit: "De wereld verandert razendsnel. De informatisering speelt een enorm grote rol in de individualisering van de burger. En die burger individualiseert niet alleen als consument, maar ook als patiënt. Door nieuwe ontwikkelingen en technologie verschuiven marktgrenzen en is het aan ons om dat te vertalen naar IT-oplossingen voor die consument en patiënt, vraag gestuurd dus. Wat ons hierbij een interessante partij maakt voor de zorg, is dat we kennis meebrengen uit andere marktsectoren waarin wij actief zijn. Net als de zorgaanbieders worden ook de banken, de gemeenten en de zorgverzekeraars geconfronteerd met individualisering van hun klanten. Van oudsher waren ook deze marktpartijen - net als de zorgaanbieders - bezig met eilandprocessen. Nu worden ze geconfronteerd met cliënten die sterk uiteenlopende, individueel bepaalde wensen hebben en dit niet bij iedere nieuwe vraag steeds opnieuw hun gegevens willen invullen. Dit zie je in de zorg ook gebeuren. Mensen willen in toenemende mate regie over hun eigen leven, en als ze ziek worden willen ze ook een belangrijke stem in het behandelproces. En dit proces speelt zich deels in de eerste en deels in de tweede lijn af. Voor de tweede lijn konden wij al goede ondersteuning bieden doordat we PinkRoccade binnen de gelederen hebben. Dankzij de overname van PharmaPartners kunnen we dit nu ook voor de eerste lijn doen.' En die acquisitie komt op het goede moment, betoogt Van Poelje. "Met de beoogde substitutie van zorg van tweede naar eerste lijn, moet ook het afstemmingsprobleem tussen die twee domeinen worden opgelost".
"PinkRoccade Healthcare en PharmaPartners versterken elkaar daarin en kunnen samen ook veel meer voor die twee domeinen betekenen dan ieder afzonderlijk. Vanuit onze marktkennis kunnen wij als early adapter de uitdagingen oppakken waarmee de zorg de komende periode te maken gaat krijgen. En bij de overwegingen die aan de acquisitie van PharmaPartners voorafgingen hebben we heel bewust op juist deze partij ingezet. Als het aankomt op het aanbieden van ICT-oplossingen voor de eerste lijn, is PharmaPartners bij uitstek de partij die heeft laten zien in de huid van de marktpartijen te kunnen kruipen en de oplossingen te kunnen bieden waaraan behoefte bestaat." Bovendien zit het bedrijf op dezelfde manier in elkaar als TSS en PinkRoccade Healthcare, benadrukt Van Poelje. "Het is sterk kennis gedreven en bestaat voor 95 procent uit hbo- of universitair geschoolde mensen die relatief veel vrijheid van handelen hebben, hun vakmanschap kunnen uitoefenen en dicht tegen de markt aan functioneren." Daaraan gaat TSS dus niets veranderen. PharmaPartners blijft binnen TSS een zelfstandige werkmaatschappij, zoals PinkRoccade dat ook is. "Wij zijn geen bedrijf van ingewikkelde structuren en enorme hoofdkantoren", zegt Van Poelje.
"Op ons hoofdkantoor werkt 4,5 FTE, en dat is inclusief het ondersteunend personeel. Het werk ligt in de markt en daarop kun je vanuit een ivoren toren geen sturing uitvoeren. PharmaPartners past goed bij ons." Van een fusietraject is dan ook geen sprake. "PharmaPartners moet 'slechts' landen", zegt Van Poelje. "We moeten snelheid maken op waar we goed in zijn. De mate waarin we daarin gezamenlijk slagen, wordt bepaald door de inhoudelijke toegevoegde waarde die we elkaar kunnen bieden, niet door de beleidsbeslissing om bedrijven samen te voegen."
Trends in de zorg
Hoog tijd na al deze mooie woorden om de camera eens op PharmaPartners te richten, de partij die is overgenomen. Al dertig jaar actief als ontwikkelaar van geïntegreerde zorgsystemen die toegang geven tot betrouwbare en actuele patiënteninformatie. Marktleider in de eerste lijn. En ook nog eens gevestigd in een van de mooiste pandjes die ons land telt, het uit 1389 stammende Slotje Limburg in Oosterhout. Wilde PharmaPartners eigenlijk wel verkocht worden? "Uit dat kasteeltje zouden we toch al weggaan", zegt directeur Robi Nederlof nuchter (foto midden). "Die beslissing was al gevallen voordat de overname überhaupt aan de orde kwam. We zijn hier in de loop der jaren uitgegroeid en zullen dan ook onze activiteiten met die van de vestiging in Breda samenvoegen in een mooi nieuw gebouw in Oosterhout. En wat de huidige succesvolle situatie van dit bedrijf betreft, dat is slechts een foto en zegt niets over de toekomst. Kijk naar de trends in de zorg: de vergrijzing neemt sterk toe en door de groeiende technologische mogelijkheden blijven mensen steeds langer leven, ook met chronische ziekten. Bij ongewijzigd beleid rijzen de kosten van de zorg al op korte termijn de pan uit. We moeten dus iets doen om de kwaliteit en doelmatigheid van de zorg te verbeteren en daarin kan informatietechnologie een belangrijke rol spelen.
Ook zelfmanagement van de patiënt wordt steeds belangrijker, en ook daarvoor moeten gerichte oplossingen worden ontwikkeld. De patiënt gaat nu nog naar zijn huisarts of naar het ziekenhuis voor diagnostische verrichtingen, die hij in de toekomst veel vaker zelf thuis zal doen. Voor de portalen die hiervoor gaan ontstaan, moeten de eerste en tweede lijn met elkaar worden verbonden. Alleen kunnen wij dat niet, samen met PinkRoccade Healthcare wel. Verder moeten we rekening houden met de ontwikkeling dat de achtduizend huisartsen, tweeduizend openbare apothekers en tienduizenden paramedici van nu zullen opgaan in honderd grote eerstelijns instellingen. Dit brengt ook van hun kant een enorme verschuiving in de behoefte aan informatietechnologie met zich mee, waardoor ook de markt van ons bedrijf ingrijpend verandert. Dan is het een goede zaak als we kunnen aansluiten bij een grotere partij met verstand van zaken, want dat stelt ons in staat te anticiperen op en mee te groeien met de ontwikkelingen in de markt waarin we actief zijn."
Keteninformatisering
De acquisitie van PharmaPartners door TSS herstelt dan ook de breuk die een paar jaar geleden ontstond toen KPN PinkRoccade Healthcare verkocht en PharmaPartners achterbleef, stelt directeur Ton Hafkamp (foto rechts) van PinkRoccade. "We kennen elkaar vanuit het verleden goed en waren al gewend met elkaar samen te werken", zegt hij. Wij geloven allebei in keteninformatisering en de markt is er nu rijp voor om dit gedachtegoed te omarmen. Robin van Poelje verwees eerder in dit gesprek al terecht naar het onderwerp substitutie van zorg van tweede naar eerste lijn. Kijk maar eens naar de enorme aandacht die dit onderwerp nu krijgt. Die substitutie is nu beter te organiseren dan in de afgelopen jaren, want de huisartsen en openbare apotheken hebben een indrukwekkende kwaliteitsslag gemaakt in de digitalisering van hun patiënten informatie en ook de ziekenhuizen, de ggz en de care-instellingen zetten hier cruciale stappen in."
Hafkamp zegt dan ook uit te zien naar de hernieuwde samenwerking. PharmaPartners heeft al www.mijngezondheid.net opgezet als internetportaal waarop patiënten kunnen communiceren met hun eigen zorgverleners en hun eigen dossier kunnen bijhouden. En PinkRoccade heeft www.myhealthonline.nl waarmee het zorginstellingen een portaal biedt waarin ze al hun e-health initiatieven integraal kunnen aanbieden. "Hiermee faciliteren we allebei al dat de communicatie tussen zorgaanbieders en patiënten meer digitaal plaatsvindt", zegt Hafkamp. "En deze vorm van communicatie zal een steeds grotere rol gaan spelen in het totale behandelproces, nu al hebben we op myhealthonline heel wat testen vanuit patiëntenorganisaties en de Consumentenbond, die ertoe bijdragen dat het voor patiënten en consumenten gemeengoed wordt om digitaal te communiceren met hun zorginstelling of behandelaar. Hiertoe behoren bijvoorbeeld ook tests om te onderzoeken of vijftig plussers met de technologische toepassingen overweg kunnen. Dat is nou typisch een onderwerp waaraan in softwareontwikkelingsland een aantal jaar geleden nog niet gedacht zou zijn."
Social media
De zorgaanbieder kan er dus niet meer mee volstaan zijn kaartenbak te automatiseren ten behoeve van zijn eigen werkprocessen. Hij moet digitale oplossingen aanbieden waarmee de patiënt snel en eenvoudig uit de voeten kan. "En dan hebben we het nog niet eens gehad over de social media waarmee de jongere generaties massaal aan de slag zijn gegaan, zoals Facebook, Twitter, Flickr en Hyves", zegt Hafkamp. "Ik geef ruiterlijk toe dat wij nog niet helder op ons netvlies hebben hoe we hierop moeten inspelen, maar het is duidelijk dat we hier wat mee moeten. We onderzoeken nog hoe we dit een plek kunnen geven in ons applicatie portfolio. Al moet ik hier wel aan toevoegen dal ik ook nog niet de patiënt ben tegengekomen die me precies kan vertellen welke app hij in relatie tot zijn gezondheidszorg goed zou kunnen gebruiken." Van Poelje knikt. "De individualisering van de maatschappij waarover we het in het begin van het gesprek al hadden, verplicht ons om hiermee aan de slag te gaan", zegt hij. "En we zijn er alle drie van overtuigd dat we dat gezamenlijk het beste kunnen. De positieve reacties uit de markt - zowel vanuit huisartsen en apothekers als vanuit de ziekenhuizen. de ggz en de care-instellingen - sterken ons in de overtuiging dat de acquisitie van PharmaPartners een goede zet is geweest. Samen kunnen we enorm veel voor hen en voor de patiënten betekenen. Meer dan andere aanbieders in deze markt. Wij hebben dankzij deze overname als enige partij alle honken in de zorg bezet."
Eerder gepubliceerd in ICTZorg, maart 2011
Auteur Frank van Wijck, freelance journalist