E-health
Politiek en zorgsector zien in e-health een belangrijk middel in de beteugeling van de gevolgen van de vergrijzing/ontgroening en toename van kosten in de zorg. E-health zorgt voor slimmere zorgprocessen.
MyHealth Online
Via MyHealth Online kan de cliënt zelf afspraken maken en de bij de afspraak horende anamnese online invullen. Via SMS-notificatie volgt zowel een bevestiging als te zijner tijd de herinnering. Nadat de cliënt met zijn DigiD code veilig is ingelogd, kan hij of zij afspraken maken, relevante folders downloaden en door zorgverleners vrijgegeven gegevens en adviezen inzien.
MyHealth Online koppelt de voordelen van e-health en cliënt self service. Het is een open e-health platform op lokaal en regionaal niveau, dat systemen van zorg-, service- en facilitaire afdelingen ontsluit en webservices integreert tot zinvolle ICT-toepassingen tussen cliënten en zorgorganisaties.
Cliënt als co-producent van zorg en welzijn
Het belangrijkste doel van MyHealth Online is de cliënt meer regie over de eigen zorg te geven. De cliënt kan zelf de afspraken plannen en relevante, actuele informatie inzien en downloaden. Dat zijn bijvoorbeeld verwijzingen naar goede websites, folders over ziektebeelden en ook een routebeschrijving naar de spreekkamer van de betreffende zorgverlener.
De regie gaat niet alleen over de praktische zaken. Via het systeem wordt de cliënt vooraf gericht geïnformeerd over de eigen ziekte. Daarmee wordt het kennisniveau van de cliënt verhoogd waardoor deze betere keuzen kan maken. Dat maakt het mogelijk dat de zorgverlener veel meer als coach gaat optreden en de cliënt co-producent van eigen zorg en welzijn wordt. Daardoor verbetert de kwaliteit van de behandelingen.
Effectiever en efficiënter
Via het systeem kunnen de cliënten ook een anamneseformulier invullen. Het beschrijven van de ziekte hoeft dus niet meer alleen door de zorgverlener te gebeuren, dat bespaart tijd en het face-to-face consult wint aan ‘diepgang’. Dat is niet alleen praktisch, ook de kwaliteit van de informatie is er enorm door verbeterd. Iemand met een slaapapneu kan met de vragenlijst thuis al aan zijn partner vragen of zijn adem stokt tijdens het slapen, of zich inlezen over het onderzoek dat nodig is. Als zo’n cliënt op consult komt, kan de zorgverlener meer tijd besteden aan de vragen die intensiever, persoonlijk contact verdienen. Eventueel kun je cliënten eerst doorverwijzen voor een test, voordat hij op een consult komt. Uiteindelijk is MyHealth Online dus een win-win situatie, die leidt tot een efficiënter zorgproces en een beter geïnformeerde cliënt.
Ook qua bedrijfsvoering zie je grote winst. Bijvoorbeeld, normaal gesproken ligt het percentage cliënten dat niet op een afspraak komt rond de 6 %. Bij mensen die thuis een afspraak hebben gemaakt via MyHealth Online is dat 0,2%. Dat is een enorme winstpost. Maar je kunt ook snel 50% bezuinigen op de drukkosten van informatiemateriaal omdat de cliënten dat thuis inzien of uitprinten.
Nieuwe vormen van contact
MyHealth Online regelt niet alleen de zorglogistiek. Het stelt de cliënt ook in staat om facilitaire diensten en producten aan te vragen en tijdig en op maat te laten leveren door de zorgorganisatie. Denk daarbij aan voeding voor zichzelf en bezoek, bezoek aan/van de kapper en het bestellen van een tijdschrift.
Ook consulten kunnen op diverse wijzen worden ondersteund en plaatsvinden. In een veilige digitale omgeving wisselen cliënten met zorgverleners ervaringen en adviezen uit. Hierdoor vinden consulten plaats- en zelfs tijd-onafhankelijk plaats. Er wordt efficiënt omgegaan met tijd van de zorgverlener en de cliënt hoeft niet meer voor alles naar de zorgorganisatie toe.
Doordat cliënten zelf beschikken over informatie en sturingsmogelijkheden, wordt de zorgorganisatie geprikkeld om sneller en actiever met de cliënt en zijn vragen en problemen om te gaan.
Self service voor meer tevreden cliënten en lagere kosten
PinkRoccade streeft naar het verbeteren van de marktpositie van en waardecreatie door zorgorganisaties. Dit doen we door cliënten en verwijzers via digitale serviceconcepten te verbinden met zorgorganisaties. Zorglogistiek, service (bijvoorbeeld voeding) en behandeling (EPD) zijn drie terreinen waarvoor deze services geïntegreerd aan de cliënt worden aangeboden. Daarbij streven we naar “40% digitaal”: afspraken, anamneses, consulten en brieven. Significante verbetering in de zorglogistiek zijn het gevolg. Self service concepten (door de cliënt) leveren voor de zorgorganisatie een hogere arbeidsproductiviteit en verlaging van kosten op. En de cliënt ervaart MyHealth Online als verbetering van de service.
Hans ter Brake – juli 2009
(Deze bijdrage stond in een eerdere vorm in het tijdschrift Health Management Forum)