Maakt u zich zorgen om het toekomstige beheer van uw softwareoplossingen, de beschikbaarheid van voldoende kennis, de performance van softwareoplossingen. Ziet u veranderde wet- en regelgeving op u afkomen en wilt u weten wat dit voor uw organisatie betekent, heeft u behoefte aan ondersteuning bij testen of heeft u moeite de 7x24 uurs dienstverlening in te richten? Allemaal vragen die te maken hebben met de inrichting en het beheer van uw softwareoplossingen.
Op basis van onze jarenlange ervaring met de zorg, een grote diversiteit aan hard- en software zijn wij als geen ander in staat u te helpen bij de diverse werkzaamheden rondom Functioneel en applicatiebeheer, ongeacht de leveranciers waarvan u softwareoplossingen afneemt. Denk daarbij aan onze eigen oplossingen PSYGIS Quarant, Caress of die van andere leveranciers zoals Chipsoft-EZIS, iSOFT-ZIS, Siemens-Soarian en SAP-IS-H/Med, maar ook klanten die ALERT en Epic gebruiken.
Onze toegevoegde waarde
Een grote groep consultants en experts die veelal werkzaam zijn geweest in de zorg. Zij beschikken over uitgebreide kennis van de diverse zorgapplicaties, als ook van de specifieke onderliggende processen binnen ziekenhuizen, GGZ-organisaties en care-organisaties. Onze organisatie is zodanig flexibel ingericht dat we altijd iemand aanwezig kunnen hebben op de momenten dat u er behoefte aan heeft. Wij hanteren de methodieken ITIL, ASL en BiSL als uitgangspunt voor de dienstverlening en vertalen deze op pragmatische wijze naar onze eigen processen.
Omdat onze PinkRoccade consultants softwareoplossingen binnen de zorg goed kennen, en het gehele pallet van technisch beheer tot en met functioneel beheer ondersteunen, kunnen wij u als geen ander inzicht verschaffen rondom het gebruik van uw softwareoplossingen. Tevens kunnen wij adviseren over lastige vraagstukken en zorgen uit handen nemen (van helpdesk ondersteuning tot releasebegeleiding).
Functioneel beheer
Als gevolg van de steeds verdergaande digitalisering krijgt functioneel of informatiemanagement een steeds crucialere rol binnen zorgorganisaties. Niet langer bepaalt de IT afdeling wat de gebruikers nodig hebben, maar wordt deze afdeling faciliterend aan de gebruikersorganisatie.
Vanuit het perspectief van de gebruikersorganisatie en het bedrijfsproces richt functioneel beheer zich op de informatievoorziening die de organisatie en het (steeds veranderende) bedrijfsproces ondersteunt, het in stand houden van de functionaliteit van de informatiesystemen. De diverse belanghebbenden moeten de werkzaamheden op alle vlakken beter op elkaar afstemmen. De grondslag voor het functioneel beheer is binnen BiSL vastgelegd.
Werkzaamheden die we voor u kunnen uitvoeren zijn onder andere:
- Ondersteuning geven bij opleidingen en gebruikersinstructie
- Opstellen en maken van handleidingen en werkinstructies
- Testscripts en –protocollen opstellen en onderhouden
- Advisering rondom applicatie gerelateerde vraagstukken
- Helpdeskondersteuning, om de eerste lijns calls voor u af te handelen
- Workshops ‘van een aanbod gestuurde naar een vraag gestuurde organisatie’
- Workshops ‘professionalisering van uw beheerorganisatie’
Applicatiebeheer
Het applicatiebeheer is verantwoordelijk voor de instandhouding van applicatieprogrammatuur en databases. In ASL is de methodiek vastgelegd rondom het onderhoud en beheer van softwareoplossingen of applicaties. Daarin zit zowel het preventief, correctief en adaptief onderhoud van de software, als ook het beheer van de applicatie binnen de IT organisatie.
Werkzaamheden die we voor u kunnen uitvoeren zijn onder andere:
- Ondersteuning geven bij nieuwe updates en upgrades, zodat u optimaal gebruik kan blijven maken van nieuwe functionaliteit.
- Inzicht geven in performanceproblematiek.
- Monitoring van software en databases binnen uw infrastructuur.
- Tabellenbeheer.
- Ondersteuning bij de inrichting van softwareoplossingen, applicaties.
- Helpdeskondersteuning voor tweede en derdelijns ondersteuning
Een maatwerk oplossing
Wilt u meer weten over de mogelijkheden die wij bieden of wat wij voor u kunnen betekenen, dan kunnen wij dat in een gesprek nader toelichten en samen kijken naar de best passende oplossing. Wij hanteren een aantal standaarden, maar u kunt ook kiezen voor een oplossing op maat. In een eerste gesprek bespreken we uw wensen om vervolgens een passend voorstel te bieden. Dat doen wij op basis van een duidelijke business case waarbij wij zowel kwantitatieve als kwalitatieve zaken in kaart brengen. Tenslotte wordt bij aanvang van de dienstverlening duidelijke afspraken gemaakt die vastgelegd worden in een Service Level Agreement, zodat duidelijk is wat tegen welke prijs wordt geleverd.
Meer informatie?
Neem contact op met:
Ziekenhuizen - Eric Bergacker
Eric.bergacker@pinkroccade.nl
GGZ - Lex van de Water
lex.vandewater@pinkroccade.nl
Care - Ewoud Vogels
Ewoud.Vogels@pinkroccade.nl