Wat we doen

Optimaal gebruik maken van uw applicaties, een goede afstemming op uw organisatie, hoge beschikbaarheid van uw systeem, de juiste toegangsrechten voor de juiste personen. Zo maar wat zaken die van groot belang zijn uw zorgorganisatie, maar die alleen kunnen worden gegarandeerd indien uw systemen goed worden beheerd.

 

Na een doorgaans uitgebreide selectieprocedure en een met veel zorg voorbereide en uitgevoerde implementatieperiode, is het dan eindelijk zover…. uw zorgorganisatie gaat “live” met een nieuwe applicatie. Een spannend moment waar vol verwachting naar is uitgekeken.

Voor velen van u zal dit een herkenbaar scenario zijn. In dat geval zult u waarschijnlijk ook weten dat het bieden van support aan eindgebruikers en het up-to-date houden van het systeem na de ingebruikname, van groot belang is. Daar heeft u natuurlijk uw applicatiebeheerders voor. Maar wat nu als die het antwoord op een vraag niet zeker weten, als de organisatie wijzigt en de applicatie aangepast moet worden of als de bezetting van uw beheerders tijdelijk onvoldoende is? In dat geval is het goed te weten dat PinkRoccade klaar staat om u te helpen. PinkRoccade kent verschillende soorten servicecontracten, zodat u kunt kiezen welk contract het beste past bij uw situatie. Daarnaast is het goed te weten dat het altijd mogelijk is om afspraken te maken voor additionele beheerwerkzaamheden.

 

PinkRoccade biedt u de volgende service-mogelijkheden.

 

Service Support Plan

Met het Service Support Plan (SSP) contract heeft u recht op het oplossen van technische- en functionele storingen en het beantwoorden van vragen. Bovendien worden afspraken gemaakt over responstijden en afhandeltijden, zodat u weet wat u kunt verwachten.

 

Naast deze ondersteuning, heeft u bij het Service Support Plan een aantal opties. Zo kunt u applicatiesupport-dagen afnemen om uw organisatie te helpen de applicatie optimaal te gebruiken en blijvend te laten aansluiten aan uw situatie. Ook kunt u een technische systeemcheck afnemen. Uw technische omgeving van de applicatie wordt bekeken en u ontvangt hierover een rapportage met bevindingen en aanbevelingen.

 

Service Level Agreement

Een Service Level Agreement (SLA) sluiten we met u wanneer PinkRoccade proactief beheer voor u uitvoert. Hieronder verstaan we bijvoorbeeld het monitoren van uw technische omgeving of het bewaken van jobs. In een SLA maken we afspraken over respons- en afhandeltijden van incidenten en verzoeken. Uiteraard worden ook afspraken gemaakt over het beschikbaarheidpercentage van de technische infrastructuur als die door PinkRoccade wordt beheerd.

 

Een SLA wordt altijd op uw situatie afgestemd, afhankelijk van de werkzaamheden die PinkRoccade voor u uitvoert. Een servicemanager zal samen met u de wensen en verwachtingen vastleggen, monitoren en bewaken in een SLA.