Wie wij zijn

Kwaliteit en klantloyaliteit
Elke twee jaar laat PinkRoccade een loyaliteitsonderzoek uitvoeren onder meer dan 200 zorgorganisaties. Dit wordt uitgevoerd door een onafhankelijke derde partij. Uit dat onderzoek blijken onze belangrijkste merkwaarden: PinkRoccade biedt toegevoegde waarde en een goede prijs/prestatie; de klant voelt zich thuis bij PinkRoccade, heeft vertrouwen en ervaart partnerschap. De gemeten uitkomsten en de toelichtingen van klanten zijn richtinggevend voor de te voeren strategie om de tevredenheid en de loyaliteit verder te laten stijgen.

Kwaliteit en duidelijke afspraken
PinkRoccade hecht aan het maken van duidelijke afspraken met klanten. Daarvoor biedt PinkRoccade diverse serviceniveaus. Zo kennen we een Licentie Support Plan (LSP) waarin basis definities, afbakening van verantwoordelijkheden en prestatievineaus staan inzake de oplossingen en diensten die PinkRoccade levert. In een Service Support Plan (SSP) worden aanvullende afspraken en wensen overeengekomen. Een Service Level Agreement (SLA) is een document met afspraken die specifiek met u als klant worden overeengekomen.

Kwaliteit en externe communicatie
Om klanten en andere (zorg)organisaties te voorzien van de juiste informatie maakt PinkRoccade gebruik van het Internet, het Supportal, de externe nieuwsbrief en organiseren wij diverse evenementen. Het Supportal is ons centrale portaal voor klanten met specifieke informatie over en downloads van onze oplossingen en diensten. Alle informatie is te ‘halen’ op de website en Supportal. Voor de informatie die ‘gebracht’ wordt bij onze relaties door middel van een tweemaandelijkse elektronische nieuwsbrief of door berichten vanuit het Supportal, voldoet PinkRoccade aan de vereisten van de Telecommunicatiewet.

Kwaliteit en ISO certificering
PinkRoccade Healthcare is in december 2009 wederom gecertificeerd NEN ISO-9001:2008. Uiteraard is certificering een momentopname en vormt het certificaat een startpunt voor verdere kwaliteitsverbetering.


Kwaliteit en standaarden
PinkRoccade Healthcare wil een klantgericht en transparant bedrijf zijn, met heldere afspraken en duidelijke communicatie. Kwaliteit zit in procedures en mensen. Daarom investeren we veel in opleiding en processen zodat we ons werk goed, meetbaar en schaalbaar kunnen uitvoeren. Daarbij maken we gebruik van standaarden zoals ITIL, ASL, BiSL en Prince2. Naast de instrumentele opleidingen werkt PinkRoccade ook aan haar bedrijfscultuur en aan professionalisering van eigen medewerkers met workshops zoals “Professionaliseren en Verzakelijken”. Ook begeleiden we onze klanten en partners met onze workshops op deze aspecten.

Informatiebeveiliging en security
In de gezondheidzorg wordt terecht veel aandacht besteed aan beveiliging van gegevens. De Inspectie voor de GezondheidsZorg (IGZ) controleert zorgorganisaties op het naleven van de NEN ISO 7510. Wij willen een voorbeeld zijn in de zorg op het gebied van zorgvuldige informatieverwerking en het omgaan met veelal privacy gevoelige gegevens. Als basis voldoet PinkRoccade aan de standaard geldende normen en regels zoals de Code voor Informatiebeveiliging de NEN ISO 27001.

Klachten
Een klacht is een kans en is een bron voor structurele verbetering. Het helpt PinkRoccade om de organisatie, maar tevens oplossingen en diensten te verbeteren en maakt ons bewust van hoe u als klant naar ons kijkt. Klachten kunt u melden bij Manager Quality (gert.douma@pinkroccade.nl) of bij uw contactpersoon.