Wie wij zijn

PinkRoccade Healthcare levert IT-systemen en diensten aan drie marktsegmenten: ziekenhuizen, GGZ-organisaties en care-organisaties. Centraal staan drie applicatiegebieden: digitale services met cliënten en verwijzers, ondersteuning van het primair proces en invulling van geïntegreerde bedrijfsvoering.

Onze diensten zijn zowel gebaseerd op onze eigen softwareoplossingen als op topproducten van andere IT-leveranciers. Op deze manier functioneren wij als dé IT-partner van zorgorganisaties en ondersteunen wij een complete, veelal klantspecifieke mix van oplossingen en diensten.

Wij hebben een grote hoeveelheid klanten en we vinden het van belang deze te houden. Zij vormen de basis van onze continuïteit en innovaties. Omdat we de grootste IT-leverancier in de zorg zijn, kunnen we zowel zeer gespecialiseerde dienstverlening leveren als individuele klanten laten profiteren van economy of scale. Daarom kiezen wij Customer Intimacy als dominante marktgerichte waardediscipline en leggen heel veel nadruk op toenemende klantloyaliteit. Door producten en diensten van goede kwaliteit te bieden en te excelleren in de relatie met de klant, creëren we loyale klanten en verdedigbare concurrentievoordelen.

Onze grondige zorg- en IT-kennis stelt ons in staat om zorgorganisaties van optimaal geïmplementeerde en beheerde IT te voorzien. Onze klanten ervaren 24 uur per dag toegevoegde waarde voor hun contacten met cliënten en verwijzers, zorgverlening en bedrijfsvoering. Met meer dan 425 medewerkers en 40 jaar ervaring in de gezondheidszorg zijn wij uitstekend gepositioneerd om onze klanten optimaal te faciliteren op het snijvlak van twee zich snel ontwikkelende markten: gezondheidszorg én IT.

Consequenties

Deze customer intimacy strategie vraagt om een zeer consequente uitvoering van het beleid. Hieraan wordt zowel richting de klant als ook in de eigen bedrijfsvoering invulling gegeven:

• We bieden de beste totaaloplossing op maat om de klantrelatie verder te ontwikkelen en versterken. Deze oplossing wordt samen met de IT-afdeling van de klant en gespecialiseerde partners gerealiseerd.
• Centraal staat het inspelen op specifieke klantbehoeften en daarmee de klantrelatie. We zorgen desgewenst ook voor de integratie van verschillende systemen en het functioneel en technische beheer.
• Wij streven naar hoofdaannemerschap binnen een landschap waarin de klant al leveranciers heeft en keuzes maakt voor nieuwe oplossingen van verschillende leveranciers. Dat vergt van ons een flexibele opstelling inzake samenwerkingsrelaties met andere IT-leveranciers.
• Wij focussen ons op de lifetime-value van de klant. We streven over een lange periode naar een gezonde omzet met gezonde marge met open service level en financiële doelstellingen op klantniveau.

Doorvertaling naar marketingstrategie

Voorwaarde om te excelleren in customer intimacy is dat de juiste klanten de juiste prioriteit krijgen. Daartoe hebben we de activiteiten van ons bedrijf in drie marktgerichte business teams ondergebracht. Zij stemmen onze producten en diensten af op het betreffende marktsegment en zijn verantwoordelijk voor onze resultaten. Voor de meeste klanten hebben we een accountteam bestaande uit een accountmanager en servicemanager. Zij zijn verantwoordelijk voor de klant en met name voor de toenemende klantloyaliteit. Per klant en klantengroep bepalen we welke communicatie, events en marketingacties worden ingezet. Interactie met de klant is hierbij essentieel. Kiezen voor customer intimacy betekent investeren in de relatie met de klant. Vooral de mindset is van belang: loyaliteit gaat voor opportunistisch gewin als dat de relatie met bestaande klanten verstoort.