Wie wij zijn

Dé IT-partner
PinkRoccade Healthcare levert IT-oplossingen en -diensten voor ziekenhuizen, GGZ en care-organisaties. Daarbij staan drie domeinen centraal: digitale services met patiënten en verwijzers, ondersteuning van het primair proces en invulling van geïntegreerde bedrijfsvoering. Onze diensten zijn zowel gebaseerd op onze eigen softwareoplossingen als op topproducten van andere IT-leveranciers.

Als grootste en zeer ervaren Nederlandse IT-leverancier voor zorgorganisaties, zijn wij uitstekend gepositioneerd om gezondheidszorgorganisaties optimaal te faciliteren op het snijvlak van twee zich snel ontwikkelende markten: gezondheidszorg én IT. Onze grondige zorg- en IT-kennis stelt ons in staat om zorgorganisaties van optimaal geïmplementeerde en beheerde IT te voorzien. Wij ondersteunen een complete, veelal klantspecifieke mix van geïntegreerde oplossingen en diensten. Onze klanten ervaren 24 uur per dag toegevoegde waarde voor hun contacten met cliënten en verwijzers, zorgverlening en bedrijfsvoering. Zo zijn wij dé IT-partner van een zorgorganisatie.

Toenemende klantloyaliteit

Wij hebben een grote hoeveelheid klanten en we vinden het van belang deze te houden. Zij vormen de basis van onze continuïteit en innovaties. Omdat we de grootste IT-leverancier in de zorg zijn, kunnen we zowel zeer gespecialiseerde dienstverlening leveren als individuele klanten laten profiteren van economy of scale. Daarom kiezen wij Customer Intimacy (CI) als dominante marktgerichte waardediscipline en leggen heel veel nadruk op toenemende klantloyaliteit. Door oplossingen en diensten van goede kwaliteit te bieden en te excelleren in de relatie met de klant, creëren we loyale klanten en verdedigbare concurrentievoordelen.

Implementatie van de strategie
We worden dé IT-partner en laten de klantloyaliteit verder stijgen door:

• We bieden de gezondheidszorgorganisatie de beste totaaloplossing op maat. Deze oplossing wordt samen met de IT-afdeling van de klant en gespecialiseerde partners gerealiseerd. Meer specifiek richten we ons op het verder verbeteren van de kwaliteit van softwarereleases en integraties tussen oplossingen.
• Centraal staat het inspelen op specifieke klantbehoeften en daarmee de klantrelatie. We realiseren toegevoegde waarde, mede op basis van business cases, best practices en co-creatie.
• Wij streven naar hoofdaannemerschap binnen een landschap waarin de klant al leveranciers heeft en keuzes maakt voor nieuwe oplossingen van verschillende leveranciers. Dat vergt van ons een flexibele opstelling inzake samenwerkingsrelaties met andere IT-leveranciers. We zorgen voor de integratie van verschillende oplossingen en het functioneel en technisch beheer.
• Wij focussen ons op experience (beleving) en lifetime-value van de klant. We streven over een lange periode naar een gezonde omzet met gezonde een marge. Dit doen we met een open service level en financiële doelstellingen op klantniveau.

Doorvertaling naar onze organisatie en communicatie

We hebben de activiteiten van onze organisatie in drie marktgerichte businessteams ondergebracht. Zij stemmen onze oplossingen en diensten verder af op het betreffende marktsegment en zijn verantwoordelijk voor onze resultaten. Voor de meeste gezondheidszorgorganisaties hebben we een accountteam bestaande uit een accountmanager en servicemanager. Zij zijn verantwoordelijk voor de klant en met name voor de toenemende klantloyaliteit. Per klant en klantengroep bepalen we welke communicatie, events en marketingacties worden ingezet. Interactie met de klant is hierbij essentieel. Kiezen voor customer intimacy betekent investeren in de relatie met de klant. Vooral de mindset is van belang: loyaliteit gaat voor opportunistisch gewin als dat de relatie met bestaande klanten verstoort.

November 2010